Customer Support Specialist - Call Center Agent (Bali, Indonesia - Onsite)

Bergabunglah dengan tim kami di Speed Commerce di Canggu, Bali sebagai Customer Support Specialist dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam memberikan pengalaman pelayanan pelanggan terbaik. Di sini, Anda akan bekerja di lingkungan yang penuh semangat dan berfokus pada pelanggan, di mana setiap interaksi Anda memiliki dampak langsung pada kepuasan pelanggan kami.

Sebagai Call Center Agent, Anda akan menjadi suara dan wajah dari Speed Commerce, menyelesaikan pertanyaan, memecahkan masalah, dan memberikan solusi kepada pelanggan kami. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Zendesk dan HubSpot, untuk memastikan setiap interaksi pelanggan ditangani dengan profesional dan efisien.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan memecahkan masalah dengan cepat dan efisien.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan.
• Menggunakan Zendesk dan HubSpot untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
• Mengikuti dan menjalankan prosedur pelayanan pelanggan yang ditetapkan.
• Membuat laporan harian tentang aktivitas dan pencapaian.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui umpan balik dan pelatihan.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi untuk memastikan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Specialist atau peran serupa.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk menggunakan alat dan perangkat lunak pelayanan pelanggan seperti Zendesk dan HubSpot.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan mengelola waktu dengan baik.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan internasional dan berkomunikasi dalam bahasa Inggris yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait